LLoyd Jones | La disrupción debe tener lugar: Senior Housing Unfiltered Podcast - Episodio 2

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La disrupción debe tener lugar: Podcast Senior Housing Unfiltered - Episodio 2

La disrupción debe tener lugar: Podcast Senior Housing Unfiltered - Episodio 2

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Descripción del episodio del podcast: Una de las palabras que fácilmente vienen a la mente cuando se describe el año 2020 es "perturbado". Nuestras rutinas diarias, nuestra forma de trabajar, nuestras comunicaciones con los demás, todo se ha visto alterado de forma importante. Aunque la disrupción suele tener una connotación negativa, las mentes creativas la ven como una oportunidad para que las industrias obsoletas se adapten y superen.

Tod Petty y Jimmy Carrion, junto con el invitado especial Matt Haywood, de Tazergy, una empresa líder en sistemas de tecnología para viviendas para personas mayores, hablan de cómo las disrupciones causadas por COVID-19 pueden dar lugar a nuevas ideas innovadoras en la industria de las viviendas para personas mayores.

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Tod Petty(00:22):

Hola, es viernes, 30 de octubre de 2020. Y estás a punto de entrar en la Zona de No Venta. Quiero darles la bienvenida a Senior Housing Unfiltered. Soy Tod Petty, su anfitrión, junto con Jimmy Carrion, mi socio de negocios asociado al podcast. Estamos aquí de nuevo, destacando otro fabricante de impacto este mes, y un líder de pensamiento, haciendo una diferencia en la industria de la vivienda de la tercera edad, Jimmy.

Jimmy Carrion(00:44):

Sí, absolutamente. Bienvenidos a la emisión de hoy. Estamos conversando con todo tipo de personas, empresarios, líderes, activistas y otros héroes del mundo de la vivienda para mayores. Hoy, nuestro invitado es una joya oculta que ha impulsado la innovación y la tecnología durante más de una década. Y, en muchos sentidos, es responsable de la tecnología que está surgiendo en los edificios existentes y nuevos de todo Estados Unidos. Matt Haywood, de Tazergy, se unirá a nosotros para compartir sus sueños, experiencias y pasión durante la última década en el ámbito de las viviendas para mayores. Pero primero, vamos a discutir dónde estamos en la industria en un mundo COVID-19 y lo que podemos esperar en los próximos meses.

Tod Petty(01:23):

Vaya, Jimmy, eso es genial. En los últimos meses, mientras todos hemos negociado y navegado a través de esta pandemia, una cosa ha quedado muy clara. Si vas a sobrevivir, debes adaptarte. Permítanme repetirlo. Esto es importante. Si vas a sobrevivir, debes adaptarte. No hace falta mucho tiempo Jimmy, si estás en el liderazgo para aprender este principio a través de un tópico o una lección, pero las décadas van y vienen y algunos líderes han olvidado cómo adaptarse.

Jimmy Carrion(02:00):

Sin lugar a dudas. He hablado con muchos líderes del sector y algunos sienten que han llegado al final del camino, que han conseguido todo lo que querían o necesitaban conseguir. Y de repente se encuentran con que tienen que volver a aprender viejas lecciones. Sólo que esta vez, las lecciones les van a costar mucho más.

Tod Petty(02:15):

Sí, ese ha sido ciertamente el caso de los líderes este año. Este año los líderes se han visto sorprendidos ante la COVID-19. Su falta de crecimiento y desarrollo ha quedado repentinamente a la vista de todos, ya sea por malas decisiones o por falta de apoyo al liderazgo. Momentos como los de los últimos meses revelan la verdad de que los líderes que dejan de aprender, dejan de liderar. También voy a repetirlo. Eso me gusta. Es muy importante que la audiencia lo entienda y que yo mismo lo entienda cada día: cuando dejamos de aprender, dejamos de liderar. Así que, desde que entré en el sector de la vivienda para mayores en el año 2000, me apasiona hablar del déficit de liderazgo y de cómo tenemos que formar más y mejores líderes para crear un sector y un mundo mejores. Así que hemos compartido este mensaje en muchas plataformas diferentes en el pasado. Y nuestra empresa ha visto una respuesta tremenda, pero nuestra voz por sí sola no será suficiente para cambiar la situación. Ahora, con todo lo que ha sucedido en 2020, el propio mundo parece estar pidiendo que todos den un paso al frente y lideren el camino. Va a hacer falta todo el mundo.

Jimmy Carrion(03:23):

Definitivamente va a llevar a todo el mundo. Nuestro equipo ha trabajado con diligencia para llevar este podcast y los eventos de habla y el material de liderazgo a su casa u oficina, ordenador portátil, teléfono, iPad. Hay todo tipo de cosas. Usted puede escuchar ahora.

Tod Petty(03:35):

Son muchos dispositivos.

Jimmy Carrion(03:38):

Sin lugar a dudas. Este es el año en que es fundamental que más líderes inviertan en sí mismos y en el desarrollo de los líderes que les rodean. Estamos convencidos de que 2021 será probablemente el año en que los líderes de todo tipo responderán a la llamada del mundo para liderar.

Tod Petty(03:51):

Así que es una dicotomía, pero irónicamente, la crisis global está revelando oportunidades interminables para que cada uno de nosotros responda a la llamada del mundo para ser agentes de cambio agradables, ¿verdad? Para el bien. Y las viviendas para mayores se harán eco de esta llamada y la amplificarán en el futuro.

Jimmy Carrion(04:07):

Sí. Y estoy increíblemente entusiasmado con las entrevistas que vienen, así como con algunas conversaciones entre bastidores con algunos líderes de opinión fuera de nuestra industria. Tod, siempre has dicho que debemos mirar fuera de nuestra propia industria para las ideas nuevas, frescas y audaces.

Tod Petty(04:23):

Sí, quiero tomarme un momento para analizar esto. Piensa en esta pregunta, ¿de dónde nacen las grandes ideas? ¿Están dentro de la industria? ¿Está, está a nuestro alrededor? Realmente creo que si quieres transformar tu negocio y nuestra industria, debemos buscar nuevas ideas fuera de la industria y hablaremos de tres estrategias simples, comunes a las grandes ideas en un futuro podcast. Así que vamos a echar un breve vistazo a esos - uno es violar las normas de la industria. Empezamos a hablar de eso la semana pasada, apelando a los descontentos de la industria. Me gustó mucho esa frase, porque la gente está descontenta con la media. Hay un enemigo ahí fuera llamado promedio que debe ser derrotado y queremos apelar a esa gente que quiere derrotarlo. Y queremos ser verdaderos líderes, no sólo una alternativa en el mundo actual. Así que Jimmy, los mejores negocios son siempre sobre algo además de hacer dinero. Oh, acabamos de perder un montón de gente. Oh, mira eso. Quiero decir, esa es la realidad. Quiero decir, es genial hacer dinero. El dinero alimenta el motor del desarrollo, pero tiene que haber algo más que hacer dinero. Al menos en la mente de los clientes, además de los servicios que ofrecemos, los grandes negocios tienden a ser sobre algo... Ya sabes, una gran idea. Una misión, un posicionamiento, una filosofía... Una cosa a la que todo el mundo pueda engancharse. No querrás perderte el próximo episodio en el que hablaremos de esto. Y Jimmy, no puedes perderte ese episodio porque tienes que grabarlo. Tienes que estar ahí.

Jimmy Carrion(06:01):

Eso es absolutamente correcto. Y no me gustaría perdérmelo, y no puedo repetirlo lo suficiente, pero ya sabes, queremos que nuestra audiencia entienda que estamos haciendo esto porque queremos añadir valor a ti y verte crecer en el liderazgo y realmente marcar la diferencia en la industria que a veces está atascada en culturas antiguas. Este es el año en el que tienes que invertir en tu liderazgo y en el desarrollo de los líderes que te rodean. El mundo nos ha mostrado la necesidad desesperada de que los buenos valores y el buen carácter se levanten y muestren el camino a seguir.

Nuevo orador(06:29):

Sí. En 2020, desde marzo, ya no podemos esperar avanzar quedándonos donde estamos: sin hacer nada, esperando que algo cambie. Así que estoy invitando a nuestro público a unirse a nosotros cada mes en la zona de no venta y convertirse en un líder que va a cambiar el mundo de la vivienda de la tercera edad.

Tod Petty(06:48):

El mundo nos llama y nosotros respondemos a la llamada llevando el mejor material de desarrollo de liderazgo disponible dondequiera que estés. Todo lo que tienes que hacer es visitar nuestra página web, Senior Housing Unfiltered, o puedes buscarnos en la aplicación Podcasts de Apple, descargar Senior Housing Unfiltered y asegurarte tu asiento en la mesa.

Jimmy Carrion(07:08):

Por supuesto. Y sólo para añadir a eso, no sólo los podcasts de Apple, sino Spotify y I Heart Radio y LinkedIn y en cualquier otro lugar donde escuches tus podcasts, puedes encontrarnos allí. Bueno, Tod, es hora de empezar. Tenemos mucho de qué hablar. Quiero presentar a Matt Haywood con Tazergy. Matt. Gracias por venir. Gracias por unirte a nosotros. Bienvenido.

Matt Haywood(07:29):

Gracias por recibirme.

Jimmy Carrión(07:30):

Así que cuéntanos un poco sobre ti. Para que la gente de aquí pueda aprender un poco sobre ti.

Matt Haywood(07:36):

Veamos. Supongo que soy un empresario. Me apasiona mi familia, mi fe y mis relaciones. Definitivamente soy un apasionado de mi compañía y, y ciertamente de la industria en la que tenemos el privilegio de servir.

Jimmy Carrion(07:56):

Eso es fantástico. Bueno, estamos contentos de tenerte, y sé que antes de empezar aquí, estábamos discutiendo algunos temas. Así que Todd, quiero que lo subas y veas lo que tienes.

Nuevo orador(08:08):

Sí, Jimmy. Así que el tema de hoy es: "la disrupción debe tener lugar para que la innovación tenga espacio". Y yo, antes de empezar el podcast, Matt, estaba pensando en un artículo de Senior Housing News del 24 de septiembre de 2014. Lo tengo aquí, justo aquí: "Desarrollador de Texas ve una ventaja competitiva y una comunidad de super alta tecnología", Super alta tecnología. Y eso fue en Katy, Texas. Y nos habíamos asociado. Yo tenía, yo embargué algunos fondos y creamos un presupuesto de baja tensión o escondite secreto, el escondite secreto. Y hemos implementado la tecnología que Senior Housing Hews diría más tarde que era el edificio más avanzado tecnológicamente que se había construido. E implementamos tecnología que no había estado disponible antes. Y te doy crédito. Sé que no lo haces, pero te atribuyo el mérito de ser el arquitecto de toda esa experiencia. Y quería hablar de, ya sabes, cómo pasamos de 2008 sentados en el NIC, escuchando a los poderes fácticos, hablar de esta cosa llamada wifi y cómo un par de personas lo estaban poniendo en sus edificios. Pero eso era realmente ridículo porque nadie lo usaría y la gente mayor no lo necesitaba. Podríamos ponerlo en el vestíbulo para que se conectaran, pero no lo veían necesario. Y ya sabes, hemos dicho que para ser competitivos, tenemos que poner esto. El mundo está cambiando. Pusimos esta tecnología, y luego simplemente explotó con la gente, ya sabes, poniéndola en sus edificios también. Todos nosotros, realmente tenemos el crédito por ser los innovadores con el mensaje porque lo hicimos. Y estábamos hablando de esta cosa que venía.

Matt Haywood(09:50):

Sí.

Nuevo orador(09:50):

Y así es, así es como funciona. Hablas de, ya sabes, cuál es la próxima ola y puedes ser dueño del mensaje. Y así tuvimos ese edificio y luego todo el mundo siguió y ahora estamos aquí en 2020 y la innovación está cambiando de nuevo. Y algunas personas están como atrapadas haciendo lo mismo, y está cambiando. Pensé que podríamos tener una conversación sobre eso hoy.

Matt Haywood(10:09):

Genial. El título que has introducido, en cuanto a la disrupción debe ocurrir, ¿verdad? Para que la innovación tenga espacio, creo que todo el mundo puede ver en el 2020 que eso es una verdad, ¿verdad? Quiero decir, mira la adopción de la videoconferencia, del trabajo desde casa. Los centros de llamadas. La gente en, en, en todo el mundo, la gente estaba trabajando desde casa. Yo estaba en las llamadas de soporte técnico escuchando gallos en el fondo.

Nuevo orador(10:49):

[Risas]

Matt Haywood(10:49):

Ya sabes, los perros también. Sí. Ya sabes, y, y variando la calidad de, de las conversaciones. Pero siempre les pregunté, como, ¿alguna vez, en tus sueños más salvajes, pensaste que estarías trabajando desde casa? La respuesta es siempre no. Sí. Así que yo sólo...

Tod Petty(11:08):

Sí, buen punto. Así que los empresarios estaban diciendo que no me gusta esta idea de trabajar desde casa. Porque la gente no será productiva.

Matt Haywood(11:14):

No puedo controlarlo. Va a estar fuera de control. Si dejo que la gente...

Nuevo orador(11:17):

La gente no quiere trabajar.

Matt Haywood(11:17):

Correcto.

Tod Petty(11:19):

Hablamos con los desarrolladores incluso, como, ¿podemos conseguir salas de conferencias para que el personal venga y tenga reuniones remotas con ellos para ayudar a guiar las operaciones? Y fue como, no, no, tenemos que estar allí. Tenemos que estar justo delante de ellos para asegurarnos de que las cosas suceden. Y se opusieron a ello. Es decir, la gente seguía gravitando hacia oficinas cada vez más grandes y congregándose y creando entornos corporativos en los que podían dirigir la atención y la supervisión de los servicios. Todo eso ha cambiado.

Matt Haywood(11:48):

Por supuesto. Sí. No, quiero decir, tú, no puedes, no puedes ir a una comunidad, ya sabes, empleados esenciales yendo a una comunidad. Si tienes que ir, ya sabes, hay, hay pruebas y PPE que debe ser usado. Y, y con razón, ya sabes, por lo que, la tecnología ha sido el, la cosa, el go-to que esta industria tiene, para abusar de la palabra, "pivotado", ¿verdad? ¿Cuántas veces oímos la palabra "pivotar" este año? Vamos a pivotar. Bueno. Algunos de nosotros es, es la forma en que operamos. Operamos fuera de esta tecnología, ya sabes, esto, esto es ahora una oportunidad. Ahora se ha creado un espacio debido a esta disrupción para que la gente adopte, ya sabes, y entonces lo que es, hablamos de la nueva normalidad y las nuevas cosas. Es como, bueno, no sé una nueva normalidad. El cambio es la única constante, ¿verdad?

Matt Haywood(12:44):

¿Cómo podemos aprender, crecer, apoyar a nuestros equipos, conectarnos con la tecnología, conectarnos a través de la tecnología, y realmente hacer que nuestros equipos, las personas con las que trabajamos, mejoren sus vidas y, en última instancia, mejoren las vidas de nuestros residentes? Ya sabes, no es, no es lo que la vida de la tercera edad se trata, ¿verdad? Es, es crear una experiencia para el residente que el residente está, está comprometido, se despierta feliz, saludable. Las familias son, son, son felices. Ya sabes, tenemos miembros del equipo comprometidos. Yo, ya sabes, la utopía, mi vaso está medio lleno todo el tiempo, pero eso es, eso es, esa es mi perspectiva de por qué hacer la tecnología. Hacer tecnología para ayudar a impulsar la conexión.

Nuevo orador(13:30):

Sí, es cierto. Así que es interesante porque para hacer eso realmente, aunque si miramos los últimos años, parece que el rebaño se precipita hacia la adopción de tecnología fresca y sexy en el edificio.

Matt Haywood(13:44):

Si lo construyes, ellos vendrán.

Nuevo orador(13:45):

Vendrán. Y es el más nuevo y último realmente casi como, gadget. Vamos a poner una variedad de cosas que se han puesto en los edificios y seis meses más tarde, a la derecha. Están anticuados.

Matt Haywood(13:54):

Sí. Así que no fueron utilizados ni olvidados.

Nuevo orador(13:57):

No se utilizaron, no se pueden adoptar. El personal no tiene tiempo o lo que sea el caso. Así que, ya sabes, una de las cosas, creo, va a ser muy importante, avanzando es tener una, una infraestructura que permite el despliegue de wifi en todo el campus.

Matt Haywood(14:17):

Seguro que sí.

Nuevo orador(14:17):

Superar cualquier restricción que lo impida y disponer de un importante ancho de banda. Así que cualquier tecnología que pongamos en los edificios puede ser desplegada, podemos arrancarla y poner algo nuevo. Y en particular, creo que es importante con la vida independiente y los adultos activos, estas nuevas comunidades que van a surgir para servir a una generación más joven que no necesita un mayor nivel de atención, para que puedan traer la tecnología médica para envejecer en el lugar sin tener que ir a, necesariamente, un modelo médico con todos los dispositivos y las oportunidades que salen con la telesalud, la entrega de la medicación. Por lo tanto, esto significa que el presupuesto y el wifi van a tener que ser muy robustos en las comunidades que avanzan,

Matt Haywood(15:04):

La conectividad es crucial. Una conectividad estable y fiable es aún más crucial. Ya sabes, no todo el wifi se crea igual. Es esencial, cuando se habla de estrategia, es importante asociarse con la gente adecuada, no sólo internamente, sino externamente, ¿verdad? Como operador, creo que uno de los retos que veo. Es un punto de fricción. ¿Cuándo se contrata y se posee el talento interno? ¿Dónde se subcontrata, para confiar en alguien de fuera? Ya sabes, el riesgo también. Los necesito internos porque entonces puedo controlarlos. Y es, es un interesante, es un interesante paradigma porque, ¿puedes realmente controlar a un empleado más de lo que puedes controlar a un socio?

Jimmy Carrión(15:53):

Y permítanme traer de vuelta a Wi-Fi, ¿verdad? Porque recuerdo, ya sabes, en el crecimiento y tus abuelos, Oh, no, no vamos a usar Facebook. No van a usar esta tecnología. No van a querer un iPad. Y yo, no puedes quitarle el iPad a mis abuelos. ¿No es así?

Matt Haywood(16:08):

Probablemente son como un dispositivo de dos o tres.

Jimmy Carrión(16:10):

Exactamente, exactamente. Así que, sí, lo que es, para que todo el mundo pueda entender la importancia, porque sé que el desarrollo en el pasado esto, ya sabes, vamos a conseguir wifi en las zonas comunes. Eso es todo lo que necesitamos. No lo necesitamos en las habitaciones. ¿Por qué lo necesitaríamos en las habitaciones?

Matt Haywood(16:26):

Sí.

Jimmy Carrión(16:26):

Solo estoy desperdiciando dinero. Entonces, si puedes detallar un poco la importancia y lo que afecta el no tener wifi. Y las ventajas de tener wifi en las habitaciones y en todo el edificio.

Matt Haywood(16:40):

Sí. Todd se refirió a, ya sabes, 2008 en una conferencia, ¿verdad? Donde usamos el término wifi. Y creo que en la industria, es como, oh, tenemos wifi. ¿No es así? Y eso, ¿cómo sabes, como qué, qué sabor de wifi tienes el bueno, el malo, o el feo, ya sabes? Y es como, bueno, yo, sólo necesito que vengas. ¿Puedes firmar, mudarte? Y tengo wifi. Eso es, eso es lo que tengo. Ya sabes, era esa cosa crucial. Hay, hay un montón de cosas que van en el wifi. Es ciencia, es física, es longitud de onda. ¿Correcto? Así que cuando digo que todo, no todo el wifi es, es creado igual, no lo es. La otra cosa sobre el wifi es que puedes, como operador, limitar el número de dispositivos inalámbricos que están dentro del alcance de tu comunidad? Como, ¿puedes, puedes apagar los dispositivos o puedes decirle a la gente que apague su wifi? ¿O puedes decirles que se vayan? O puedes decir, ya sabes, a los miembros de tu equipo que vienen, "Oye, cuando vengas a la comunidad, apaga tus teléfonos móviles y no tengas el wifi encendido". No se puede.

Jimmy Carrión(17:46):

Sí.

Matt Haywood(17:46):

Así que hay, por lo que su wifi tiene que actuar y responder a todos los dispositivos que están dentro de su alcance, independientemente de si los dispositivos están conectados. ¿Tiene eso sentido? Ese es el problema del wifi. Probablemente todos hemos estado en cafeterías en las que estás sentado allí y dices, señal, tengo cinco barras y podrías decir, "bueno, tu ancho de banda apesta". O su rendimiento. Sí, es cierto. Como, no puedo hacer lo que necesito, es, en realidad podría ser que el motor que está conduciendo, que AP no puede responder al número de solicitudes, ya que simplemente no puede manejar los datos que están llegando. Así que a tu pregunta sobre qué necesitas en una comunidad para decir wifi allí o conectividad, tienes IOT, tienes RTLS. Algunos RTLS utilizan wifi.

Tod Petty(18:35):

Entonces, ¿servicios de localización en tiempo real?

Matt Haywood(18:39):

Sí.

Tod Petty(18:39):

Y vamos a hablar de eso. ¿Cómo se relaciona con COVID-19 y el rastreo de contactos para antes de terminar este podcast?

Jimmy Carrión(18:47):

Por supuesto. Lo traeremos de vuelta.

Matt Haywood(18:50):

Sí. Para que esas cosas funcionen, necesitas tener un ecosistema, yo diría, un ecosistema homogéneo. No puedes decir: "Oh, tenemos, si quieres nombrar un proveedor de cable, como Xfinity, conduces por ahí y ves todos los puntos de acceso wifi de Xfinity. Pues bien, si pusieras un montón de módems de cable de Xfinity hotspots, no es un ecosistema en el que puedas pasear por tu pasillo y no se te caiga una llamada, ¿verdad? No es una red de grado empresarial en la que puedas conectar varios dispositivos y obtener datos.

Tod Petty(19:25):

Y es posible que no se entregue al pasar de un lugar a otro.

Matt Haywood(19:27):

Si quieres sentarte y transmitir, es genial. Si quieres estar conectado en una llamada telefónica, hablando con la familia de un residente, al salir del ascensor y caminar por el pasillo para ir a visitar a un residente en el tercer piso, no puedes confiar en una red de grado de operador público para ser tu dependencia empresarial.

Tod Petty(19:56):

Sí, eso tiene todo el sentido, Matt. Y creo que en las mentes de los empresarios promotores, al tratar de crear una propiedad, una comunidad, en las viviendas para personas mayores, miraron a los dispositivos que iban a funcionar, sólo eso, para determinar lo que necesitaban, y en un esfuerzo por reducir los costos, sólo abordaron esas cosas.

Matt Haywood(20:18):

Sí.

Tod Petty(20:18):

Y cuando ibas más allá de esas cosas, el ancho de banda no era suficiente. La cobertura no era suficiente para permitir que la comunidad evolucionara. Y así el mundo en el que estamos ahora es, tenemos gente que envejece con éxito. Va a haber esta bifurcación de quién va donde, ¿verdad? Así que los residentes de cuidados de memoria AL serán niveles de agudeza más altos. Necesitarán más cuidados. Ellos irán allí. Y cualquiera por debajo de eso va a querer ir a un lugar para evitar eso. Si no están tan enfermos y van a necesitar, con el fin de envejecer con éxito, van a querer ser capaces de estar en sus habitaciones y transmitir Netflix. Van a querer hacer tele-salud, ahora que se está convirtiendo fácilmente disponible, en sus habitaciones. Ni siquiera una suite. Hablar con sus familias. Si necesitan medicación, la farmacia puede venir y poner una máquina en la pared que les entregue los medicamentos en función de la hora, porque está vinculada al wifi.

Jimmy Carrión(21:16):

Sí. O está en la recepción, o en la puerta principal.

Tod Petty(21:21):

Sí. Sí. Así que sólo tener en, en las zonas comunes y ya no va a ser adecuado para una persona a envejecer con éxito. Y tenemos que, tenemos que prepararnos para eso. ¿Es una afirmación justa?

Matt Haywood(21:33):

Oh, por supuesto. Quiero decir, hay, hay plataformas que están ahí fuera que simplemente no pueden existir sin una red de grado empresarial. Los datos tienen que fluir, ¿verdad? Tiene que ser una red con el fin de llegar desde el punto A al punto B dentro de su comunidad y luego salir a Internet, ya sabes, y tiene que ser fiable y confiable. No puede ser el tipo de cosa que le pides a tu director ejecutivo o a tu director de mantenimiento que vaya a buscar un sitio de energía y algo así. No va a funcionar comprando un montón de routers de puntos de acceso inalámbricos y conectándolos, ¿verdad? Intencionalidad, ¿verdad? Como operador, usted, necesita una conectividad wifi fiable y consistente como bloque de construcción fundacional.

Tod Petty(22:22):

Así que, ¿podrías ayudar a la audiencia y a Jimmy y a mí a entender dónde está la desconexión porque estamos viendo a mucha gente entrar en este espacio. Muchos de ellos no tienen experiencia en el campo de la salud, pero son capaces de construir hermosos edificios, lo cual es importante. Así que llegan a este espacio y cuando empiezan a programar la comunidad para que sea capaz de funcionar, esto es algo que se pasa por alto en el proceso de desarrollo. ¿Por qué es que puedo entrar en los edificios, estamos visitando los edificios ahora estamos mirando a adquirir, hay de repente, un lote para la venta. Es interesante. Tienen dos y tres años de antigüedad. Y cuando entramos en el edificio, la tecnología, la tecnología no cumple con la demanda de los dispositivos.

Matt Haywood(23:11):

Sí, tiendo a ver a un operador, y en mi recomendación, un operador necesita saber lo que quiere, lo que necesita para ofrecer esa atención. Y si necesitas conectividad, entonces necesitas conectividad y necesitas ser capaz de comunicar si hay ciertos sistemas, tecnologías que tú, como operador, sabes que necesitas para entregar la atención que tu socio de capital está esperando que cuides, entonces necesitas decir, necesito esto. Y no lo necesitas. Y necesitas decir sin pasión, orgullo o prejuicio, como, esto es lo que necesitamos. Y no estás, no estás soplando sus dólares. Sabes, en realidad estás preservando sus dólares porque estás diciendo, escucha, me contrataste para dirigir este lugar para arrendarlo, para estabilizarlo, para ofrecer una gran atención.

Matt Haywood(24:07):

Estos son los sistemas. Estas son las plataformas que he determinado. Y si quieres tener una conversación conmigo sobre la forma en que lo estoy haciendo, y el método, entonces hagámoslo. Pero no lo hagamos en la mesa de desarrollo, mientras tratamos de sacar este edificio de la tierra y con todo el respeto, por favor, por favor no VE esos componentes fuera de mi capacidad de prestar atención.

Tod Petty(24:28):

Sí, claro. Y cuando dices "VE"...

Matt Haywood(24:30):

Ingeniería de valor.

Tod Petty(24:32):

Estás hablando de ingeniería de valor, gracias.

Jimmy Carrión(24:35):

Déjame profundizar un poco más aquí. Es la falta de saber qué tipo de wifi y la tecnología que necesitan, ¿dirías que es sólo una falta de programación y que estos desarrollos sólo viven en una hoja de Excel y no tienen proceso de pensamiento detrás de la atención de la salud y la programación en el modelo de funcionamiento real de estos edificios? ¿Y es sólo otro edificio que devuelve una cantidad X de números?

Matt Haywood(25:01):

No, es una pregunta fantástica. Y yo diría que la respuesta sencilla es que sí. Una de las formas en las que ayudamos a trascender o esquivar eso, o a asociarnos con un promotor, es decir, escucha, podemos darte un presupuesto de lo que te costaría una red o wifi. Para que puedan dar, ya sabes, yo lo llamo, vamos a pintar el campo de pelota. Vamos a darles el campo de juego. Para que sepan aproximadamente el tamaño de lo que hay que invertir. Y si se ahogan y lo que es en ese número, entonces hablamos de ello, a la derecha. Es mejor allí que entrar, afilar un lápiz y verter un montón de esfuerzo en la construcción de esta lista de materiales y la ingeniería, esta cosa hermosa. Y luego dicen, ¿por qué no puedo ir a Best Buy? Quiero decir, Radio Shack ya no existe. Es por eso que todavía hay cosas alrededor. Pero, ya sabes, no puedo, simplemente ir a comprar esas cosas y ponerlas, ¿sabes? Sí. Pero, ¿quieren que funcione? No les importa porque no lo están manejando. Están recurriendo al operador. ¿Sabes? Así que eso es, así que lo que hemos dicho es ayudarles con el presupuesto para que estamos tratando de sacarlos de ser el comprador, a la derecha. Tratando de porque ellos, ellos sienten que su trabajo es, para comprar, para gastar los dólares sabiamente, ¿verdad? Así que tratan de convertirse en un comprador de tecnología, pero ese no es su don. Correcto. Con el fin de comprar, tienes una red que tiene que ser diseñada, ¿verdad? No puedes simplemente, si quieres ir a comprar una red, lo que tienes que hacer es contratar a alguien para que diseñe tu sistema, y ahora vamos a ponerle precio. No es diferente a un edificio.

Matt Haywood(26:37):

Contratas a un arquitecto, elaboras un conjunto de planos y especificaciones, y luego lo envías a la calle y vas a buscar a unos cuantos proveedores de servicios, y obtienes algunas cifras. Pero nuestra red y el wifi, es diferente. Es como, Hey, ir a buscar a alguien. Oh, bueno, vamos a tomar la suya. Y para enviarlo allí, ¿cómo me das un número para ese? Bueno, ¿por qué hay uno diferente a este? Bueno, eso es un fabricante diferente. ¿Sabes la diferencia entre el fabricante? ¿En quién ibas a confiar para que te ayudara a tomar una decisión sobre un elemento fundamental de lo que tú, como operador, necesitas y esperas de tus residentes? Creo que ya has estado en operadores donde los residentes se quejan, el personal se queja, la conectividad está por debajo de la media.

Tod Petty(27:19):

Bueno, exactamente. Entonces, si lo que acabas de describir no ha sucedido, y estamos buscando que el coste impulse toda la solución, entonces hay una victoria, ¿verdad? Cuando conseguimos la solución de menor coste, el problema es que una vez que se abre y se atiende a los residentes, el personal asistencial no puede conectarse al wifi para suministrar la medicación y documentar a través de una historia clínica electrónica. Y cuando se mueven por el pasillo, no hay un traspaso adecuado al punto de acceso inalámbrico.

Matt Haywood(27:52):

Así que aparcan su carro de medicinas, bajan corriendo al ascensor y entregan las medicinas.

Tod Petty(27:55):

Ahora tenemos una pandemia de COVID 19.

Matt Haywood(27:59):

No les pagas por hora, ¿verdad?

Tod Petty(28:00):

Por supuesto que no, es sólo un pequeño salario.

Nuevo orador(28:05):

[Risas].

Tod Petty(28:05):

Así que se frustran. Entonces tienes clientes allí, incluso en la zona común que intentan conectarse a tu wifi. Asumiendo que es de calidad como un hotel, no pueden conectarse, o se conectan, y están conectados, pero luego cuando pruebas la velocidad, ni siquiera se registra porque no hay ancho de banda, ¿verdad? Así que es frustrante. Un servicio telefónico se corta porque su voz sobre el protocolo de Internet, el wifi no está dando servicio a que se registren en el wifi a través de los teléfonos celulares. Pero entonces este problema de conectividad allí. Incluso he estado, lo creas o no, he estado en comunidades como nuestra declaración de la misión que hablamos en la pared que nadie sabía, he estado en las comunidades en las que estaban pasando un inicio de sesión de Netflix a 80 residentes y todos ellos no podían iniciar sesión y no sabían por qué. Y ni siquiera se daban cuenta, por supuesto, de que todos tienen números limitados. ¿Correcto?

Matt Haywood(28:58):

Es lo mismo que ocurre con la clave de tu wifi. Aquí está su negocio, aquí está su clave de red de negocios entregado a su director ejecutivo y todos los jefes de departamento. Y si la familia de un residente entra, Oh, el invitado no funciona. Oh, toma, prueba esta llave.

Tod Petty(29:10):

Así es. Pero la ingeniería de valor, Matt, no va a funcionar, avanzando con un modelo de salud. Y recuerdo que este año estuve en la conferencia del Centro Nacional de Inversión el año anterior, y también en ASHA. Y hubo un gran anuncio que el, los mensajes de apertura fueron todos acerca de. Mira, si no puedes ejecutar un modelo de salud, entonces vas a estar en problemas. Eso sacó el oxígeno de la sala. Debido a que la mayoría de las personas que vienen en no están acostumbrados a ejecutar un modelo de salud.

Matt Haywood(29:42):

No, es un complejo turístico.

Tod Petty(29:43):

Es un complejo, un complejo, un complejo.

Matt Haywood(29:44):

Tocón, feo.

Tod Petty(29:45):

Sí. Así que la asistencia sanitaria ha sido marginada y ha sido mercantilizada y "Oh, cualquiera puede hacer eso". Estamos todos sobre, ya sabes, la vida del complejo. Ahora, la pandemia golpea y necesitamos respuesta a esta pandemia, este patógeno. Necesitamos saber cómo poner en cuarentena a los residentes. Necesitan poder contactar con sus seres queridos a través de tabletas. Y nadie está preparado. Y nadie sabe qué hacer porque están tratando de dirigir un centro turístico. Y ahora es realmente una desventaja.

Matt Haywood(30:17):

Desinformación. Desinformación, que realmente funciona hoy en día.

Tod Petty(30:21):

Es una desventaja. Así que no están, no estaban preparados. No están preparados. Y no pueden, no pueden cumplir. Lo que se promete en el futuro va a exigir registros de salud electrónicos, registros médicos electrónicos, un wifi robusto para, para todo lo que estamos hablando.

Matt Haywood(30:46):

Es decir, normalmente sólo se tiene un residente en una comunidad, ¿no?

Tod Petty(30:50):

[Risas.]

Tod Petty(30:50):

Bueno, estamos viendo algunas comunidades así. [Risas.]

Matt Haywood(30:54):

Eso podría ser una buena oportunidad para una venta.

Tod Petty(30:57):

Pero creo que la media está en torno al 80% ahora mismo.

Matt Haywood(30:59):

Así que si tienes un 80%, dirías que tienes tus comunidades pequeñas, tienes tus comunidades medianas y tus comunidades grandes, ¿verdad?

Tod Petty(31:06):

Correcto.

Matt Haywood(31:06):

Y por lo general, somos multihabitacionales, multifamiliares, multivivienda, ¿verdad? Como eso, eso es lo que la vida de la tercera edad es un miembro de. Sí. Ese es nuestro modelo. Así que el reto cuando se trata de la red es que no puedes poner un dispositivo y esperar que un dispositivo sirva a todo tu equipo, a tus residentes. Sí, es cierto. Tienes que tener, tienes, si tienes 80 camas, tienes 80 habitaciones, tienes 80 puertas, tienes impuestos ADP, tienes estadísticas ADT, ya sabes, podrías necesitar 80 APs Wi-Fi.

Tod Petty(31:43):

Sí, claro. Sí,

Matt Haywood(31:44):

Así que, para entrar y pensar, bueno, puedes, puedes entregar una comunidad con 80 pomos y 80 de las otras cosas y decir, bueno, sólo vamos a hacer con dos, ¿están bien dos AP? ¿Será suficiente? Y luego preguntarse por qué, ya sabes, la atención y el seguimiento, no se puede conseguir. No puedes, no puedes esperar que tu operador funcione mejor cuando no está equipado con las herramientas. Y por eso intentamos asociarnos con nuestros operadores y ayudarles a asegurarse de que tienen claro cuál es su estrategia, cómo van a ir a por ella y construir este bloque de construcción fundamental. Sí, así es. Y darse cuenta de que lo que, donde estamos hoy y donde quieres llegar mañana es importante, pero vamos a, vamos a empezar. Puede que mañana no puedas poner 80 puntos de acceso wifi de grado empresarial porque sólo tenemos un residente y tú tienes 80 camas. Así que vamos a empezar con uno porque vamos a, vamos a crecer en él. Así que hay una manera de conseguir por etapas. Pero, de nuevo, ¿cuál es el objetivo? ¿Cómo quieres llegar allí? Y vamos, y vamos a perseguir eso.

Tod Petty(32:50):

Sí. Una de las cosas que me gusta de ti, Matt, y volviendo a nuestro edificio de Katy, es que siempre has sido muy neutral en cuanto a la modalidad. Por lo tanto, no has tenido un, no has estado enamorado necesariamente de una pieza de equipo en particular. Y pudimos tener estas charrettes de diseño y tecnología donde invitamos a varias empresas de cerraduras de puertas RFID y les dejamos mostrar las características y beneficios de su producto junto con el desarrollador y quien iba a ser el director ejecutivo y quien iba a gestionarlo. Y todos tuvimos esta charla de diseño, y miramos la RFID, miramos el RTLS, miramos la videovigilancia. Estudiamos qué tipo de música iba a haber. Y todo el mundo se involucró con la señalización, la señalización digital. Y es como: "Oye, lo que quieras, podemos ofrecerlo. Y eso es realmente importante en cualquier proyecto, porque podría ser un proyecto de mercado medio que tiene las mismas características, pero tal vez no con la misma profundidad y solidez.

Matt Haywood(33:52):

Creo que el volumen ha bajado un poco, ¿sabes? Sí. Sí, seguro.

Tod Petty(33:56):

Y, por lo tanto, ese es el tipo de educación que debe tener lugar con todos los involucrados en un proyecto para que sea exitoso.

Matt Haywood(34:03):

Absolutamente. Ya sabes, si el desarrollador va a llamar a todos los disparos a la derecha, entonces, entonces ellos, ellos entregan este, este edificio, ya sabes, un objeto inanimado que un operador a continuación, se convierte en un hogar, a la derecha. Usted está moviendo los residentes, usted está moviendo los equipos allí. Y de repente, ahora estos sistemas, esos son los dólares caros, es lo que decimos, ¿verdad? Los dólares baratos son sus dólares de préstamo, ya sabes, obtener, obtener las cosas que necesita en detrás de las paredes, obtener el material básico que realmente necesita para que usted pueda, que usted puede comenzar a construir, llenando que, que la comunidad y realmente, y realmente hacer que funcione. E incluso si usted es, nos estamos moviendo a un estilo menos resort y un modelo más de atención de la salud, no significa que podemos tirar las lecciones que hemos aprendido de estilo resort o todavía dar esos, esos servicios. Sí, es cierto. Tan pronto como podamos volver a las comunidades, vamos a ser capaces de relacionarnos y sentarnos con la gente y volver a decir: "Oye, ven a nuestra comunidad". Ya sabes, esa es una de las conversaciones que hemos tenido sobre cómo, cómo crear espacios flexibles. Ya sabes, la tecnología puede, puede abrir la puerta para que usted no está diseñando un espacio estático.

Tod Petty(35:20):

¿Le importa si pasamos a eso? Creo que sería un tema interesante para nuestra audiencia. Así que hemos visto en los últimos no sé, cinco o seis años, tal vez incluso ocho, la creación de propiedades resort. Y hubo este tipo de estrategia común para crear un, vamos a ir a la zona común del gran salón y a la derecha, tenemos una sala de cine, y a la izquierda, tenemos un salón. Y luego a la izquierda siguiente, tenemos una sala de fitness. Y luego al lado de eso, tenemos un estudio de arte y fue bastante innovador, pero eso es, eso es algo, casi anticuado ahora, ¿verdad?

Matt Haywood(35:55):

También es caro.

Tod Petty(35:57):

Es caro y, con frecuencia, esas habitaciones no se utilizan. Así que, ya sabes, hablamos hace varios años de que veíamos venir un día, que probablemente ya está aquí, en el que tendrías algo así como una experiencia Hyatt Place, donde entras por la puerta, te registras en el mostrador de conserjería, vas, te tomas una pizza y una cerveza. Luego, te sirven la pizza y la cerveza. Necesitas que te lleven al aeropuerto, así que el conserje salta y te lleva al aeropuerto. Y eso es lo que estamos viendo ahora en la conservación del espacio. ¿Puede hablarnos un poco de eso?

Matt Haywood(36:29):

Sí. Ciertamente, los proyectos, nos encanta innovar, ya sabes, por lo que la interrupción, la innovación, o estamos hablando de espacio, ya sabes, por lo que el, los espacios en la vida de la tercera edad caminamos en estas comunidades y usted ve estos, estos espacios muertos. Es muy raro, entro y veo que un teatro está ocupado, excepto para la noche de cine. Así que si vas a diseñar un edificio y vas a tener un teatro, y vas a invertir, digamos que en un buen día, tal vez 10 mil dólares, sólo en algo de tecnología. Y luego, no sé, ¿estás construyendo una comunidad que cuesta cien dólares el cuadrado, o son 250 dólares el cuadrado? Así que es, es el, ya sabes, estamos hablando de una sala de 200 pies cuadrados, o estamos hablando de una sala de 600 pies cuadrados, y eso es la cantidad de dinero que gastó para construir este, este espacio que, literalmente, se utiliza tal vez una vez a la semana, creo que podemos hacer mejor. ¿Saben? Y creo que la tecnología de hoy, hemos visto un gran impulso para el vídeo, ya sabes, ¿cómo conseguir un residente y la familia a distancia comprometida? Ya sabes, ¿cómo conseguir que tus equipos remotos se comprometan? Y ciertamente, para diseñar esos espacios en un nuevo proyecto de construcción, no es algo que podamos simplemente entrar y decir: "Oye, esta solución funciona, todo lo que tienes que hacer es conectarla y estamos bien".

Tod Petty(37:43):

O simplemente te llamo, o incluso llamo a Best Buy Geek Squad, para que venga.

Matt Haywood(37:50):

Sólo tienes que comprar, tú, ir a coger un widget de la estantería. Entras en tu comunidad, lo conectas. Ya está hecho. Sí, claro. Quiero decir, Alexa no es sólo como enchufarlo. Tienes que pasar por algunas cosas sólo para configurarlo. Sí, es cierto. Estás hablando de un montaje, ¿verdad? En, en su, en su espacio, usted podría tener una pantalla. Vas a tener un micrófono, tu video, vas a tener internet. Vas a tener un ordenador, ya sabes, y lo vas a necesitar para trabajar. Quiero decir, estamos sentados aquí en una habitación con un micrófono y todos necesitamos estar al alcance del micrófono. Correcto. El micrófono importa.

Tod Petty(38:19):

Sí. Espero que funcione. Era un micrófono especial, también, para que pueda captarnos a todos al mismo tiempo.

Tod Petty(38:29):

Jimmy va a hacer una foto de esto y la pondrá en la página web para que todo el mundo pueda ver nuestro genial micrófono.

Jimmy Carrión(38:32):

Sí.

Tod Petty(38:32):

Segundo podcast. Pudimos mejorar, alguien, nos donó un buen micrófono.

Matt Haywood(38:37):

Tuvimos drones muy silenciosos volando alrededor de las tres 60 panorámicas de todo esto. Para innovar, tampoco hay que ser unilateral, ¿verdad?, Así que para crear espacios flexibles que no se queden en nada, cuando se abre una comunidad, no puede recaer simplemente sobre los hombros de un arquitecto y un promotor. Es cierto. Tiene que ser alguien que sea un operador que realmente tenga alguna, alguna comprensión de cómo va a ser y funcionar esta comunidad.

Tod Petty(39:04):

Tienes razón. Porque cada comunidad es única. Y cada comunidad debe tener una propuesta de valor única. Algo que ofrezca y en lo que nadie más destaque potencialmente.

Matt Haywood(39:13):

Lo escuchas todo el tiempo. Como, sabes que a veces, cuando un promotor busca un operador, está buscando el operador adecuado para gestionar sus edificios. ¿Es la tarifa correcta? ¿O es el operador adecuado que va a arrendar? ¿Es el operador adecuado que sólo va a hacerlos rentables para que puedan establecerlo y olvidarse de él? Ya sabes, ¿qué es lo correcto?

Tod Petty(39:33):

Bueno, debería ser una sinergia, una mentalidad similar, una visión parecida.

Matt Haywood(39:38):

Uno podría pensar. Podría ser sólo dinero.

Tod Petty(39:41):

Bueno, hay algunas personas que toman decisiones sólo por el dinero, seguro.

Matt Haywood(39:47):

Algunas personas dan más prioridad al dinero que otras. Y eso está bien. Sólo hay que saber en qué parte del espectro se encuentra, pero estamos hablando de la atención, ¿verdad? Estamos hablando de los residentes, como para que una comunidad lo logre, tenemos que ofrecer atención. Tenemos que tener gente, tenemos que tener cosas que funcionen. Y creo que eso es lo que, eso es lo que la pandemia es, ha hecho que muchos operadores se den cuenta es como, "Oh hombre. Sí. Yo sabía que lo que teníamos, no era bueno. Y ahora tenemos que vivir con lo que no es bueno porque no puedo hacerlo funcionar en medio de una pandemia".

Jimmy Carrión(40:26):

Ese es un comentario muy bueno, porque, la pandemia y el COVID definitivamente lo trajeron al frente, pero tenemos que recordar que ese no es el único virus que ha existido. Y tenemos que trabajar y ser mejores. Y eso nos lleva al punto del wifi. Sí, es cierto. Y yo vengo de los hoteles. Así que el wifi para mí es, ya sabes, voy a conseguir la actualización en todas las habitaciones, si desea que el Wi-Fi rápido. Todo lo que tiene que funcionar son los ordenadores. Y la gente podría mirarlo y decir, "Oh, vale, genial. Suficiente wifi para que funcionen los ordenadores y los móviles". Pero sobre todo porque has sacado a relucir el punto de la atención y quiero entrar en un tema realmente bueno, realmente importante, que es el de los wearables y el RTLS -servicios de localización en tiempo real- y cómo eso no funciona si no tienes wifi en todo el edificio. Tu wearable no coge mágicamente Xfinity de algún sitio y empieza a funcionar. Así que, ya sabes, Tod y Matt, si ustedes quieren conseguir un poco, ya sabes, como un operador y, realmente sólo el valor de tener estos wearables y video vigilancia, cerraduras de las puertas, cerraduras de las puertas sin contacto. Y tan simple como eso, ya sabes, conseguir que el wifi funcione.

Matt Haywood(41:39):

Por supuesto. Hemos trabajado con algunos operadores que fueron los primeros en adoptar el RTLS. Y una de las grandes cosas, lo que es uno de los pros, bueno, usted podría caminar a la recepción y con la pregunta proverbial es como, Hey, estoy aquí para ver a mi mamá, mi papá. Bien. ¿Sabes dónde están?

Tod Petty(41:59):

No. En algún lugar del edificio.

Jimmy Carrión(41:59):

¿Qué tamaño tiene tu edificio? No te preocupes, ¡están dentro!

Matt Haywood(41:59):

Así que eso es, eso es comienza la caza, ¿verdad? Así que simplemente, usted puede escribir su nombre. Así que con RTLS, estamos hablando de que usted no necesita su residente para presionar activamente un botón o algo así. El RTLS va a ser pasivo, va a informar y decir, Oh, ya sabes, siempre que lleves un dispositivo, un wearable, un colgante o un reloj o algo así, va a informar de la ubicación de ese dispositivo dentro de tu entorno wifi. Y decimos wifi, el RTLS puede usar wifi. Puede utilizar algún otro, ya sabes, Bluetooth, de baja energía. Algunos utilizan una tecnología inalámbrica diferente hecha por otra compañía. Así que de nuevo, RTLS no significa necesariamente wifi, pero sólo para asegurarse de que estamos claros, que era un beneficio, a la derecha. Fue sólo por la puerta, se puede decir que el visitante que viene en, donde, donde el residente es en su comunidad. Ese es un servicio que puedes ofrecer. Y eso es, eso es el hotel como, derecho. Entras como, "Oh, acabo de proporcionar el servicio de manera oportuna. No hemos tardado mucho. Y ahora esa persona puede ir a buscarlos. Están arriba en el segundo piso en la sala de actividades".

Matt Haywood(43:26):

Muchas gracias. Ahora mismo estamos en pandemia. Y hablamos de qué más podemos hacer con este sistema. Ya sabes, algunos de estos dispositivos debían ser desarrollados porque la duración de la batería es importante. Correcto. Y eso es, esa es la otra clave, ¿verdad? Al igual que un wearables tiene que ser alimentado, a la derecha. Tiene que estar en línea con el fin de ser capaz de ser detectado. De lo contrario, es inútil.

Tod Petty(43:45):

Tuvimos un cliente con el que hemos hablado el otro día ayudando. Y tenían una, una enfermera que trabajó en la comunidad que trabajó en otra comunidad. Ella llegó a la comunidad fue expuesta a un residente. Acabó dando positivo en la prueba de COVID. Ella estaba con un residente y había preocupación de que, bueno, ¿hasta dónde se extendió esto? Y así, en lo que hemos estado hablando, poner en nuestros edificios en el futuro es la capacidad con RTLS para volver y averiguar donde el individuo ...

Matt Haywood(44:19):

Como un rastro de migas de pan.

Tod Petty(44:19):

Exactamente. Rastreo de contratos.

Matt Haywood(44:23):

Donde su personal fue, donde el residente fue. Sí, así es. Es correcto.

Tod Petty(44:25):

Así que podemos probar adecuadamente para eso también. Y recuerdo que estábamos a la vanguardia, supongo, de poner sensores de movimiento pasivos en 2014, ¿verdad? Porque nos dimos cuenta de que si teníamos estos sensores de movimiento instalados y se recogían datos de cuántas veces se levantaba el residente por la noche, ¿a dónde iban? Fueron al baño. Cuánto tiempo estuvieron en el baño, la frecuencia con la que están en el baño. Si pudiéramos reunir esos datos, entonces podríamos saber al menos: "Oye, están despiertos toda la noche, están privados de sueño. Tal vez no están teniendo una exacerbación de la demencia. Tal vez son tan privados de sueño y que necesitan un ambien frente a algunos más medicamentos para controlar su demencia ", o puede, tal vez hay otras cuestiones que podríamos sugerir el médico para mirar. Y esos fueron la tecnología original que RTLS entregaría ahora también.

Matt Haywood(45:24):

Es correcto. Todo eso es, Tod. Que la pieza que es como críticamente importante, todo esto es posible. No es tan difícil. No es como si fuera la tecnología de Star Trek que está muy lejos. Oigo a los operadores hablar con frecuencia de riesgo. Si tienes los datos y no haces algo con esos datos, ahora estás en riesgo. Así que en lugar de ir al riesgo, veo que los operadores no van al riesgo.

Tod Petty(45:57):

Bueno, no sabemos dónde está mamá. Entonces no podemos ser responsables de ella. No tenemos un dispositivo para saber dónde está.

Matt Haywood(46:03):

Por lo tanto, sí. Así que, para que las cosas cambien, tenemos que cambiar también la perspectiva de todos. Correcto. Así que si vamos a esperar que un operador asuma el riesgo por nosotros y proporcione atención y haga lo que no podemos. No podemos cuidar a mamá. Por eso están ahí. Así que entonces confía en ti para hacer eso. Y tengo que apoyarte. ¿No es así? Tenemos que conseguir detrás de los operadores. Tenemos que darles poder. Tenemos que, tenemos que ayudarles a resolver esto. Y tenemos que entender que son humanos también. Y que queremos que asuman el riesgo, para tratar de poner juntos algo que en última instancia, ofrece mejores resultados. Así es. En lugar de, "Oh, usted tenía esos datos disponibles y no hizo nada?" Bueno, mi abogado te va a llamar".

Tod Petty(46:50):

Sí. Sí.

Matt Haywood(46:51):

¿Entiendes lo que quiero decir? En lugar de, tal vez la pregunta es como, ¿cómo podemos ayudar a ese operador? Asegúrese de que es ops. Correcto. Operativo. Y no es fácil. ¿Con qué frecuencia cierras tus comunidades?

Tod Petty(47:05):

Nunca.

Matt Haywood(47:11):

Quiero decir, están cerca. Y has sacado un buen punto. En la vida de los ancianos, esta no es la primera pandemia que una comunidad ha experimentado. La sarna, otras, ya sabes, la gripe y la diarrea, como, como las cosas se desgarran a través de la comunidad. Y así, las comunidades, los operadores están acostumbrados a responder a los cierres, a los bloqueos.

Tod Petty(47:39):

Cuarentenas. Es difícil de controlar.

Matt Haywood(47:39):

Es parte de la naturaleza.

Tod Petty(47:45):

Los buenos tendrán un protocolo de atención sanitaria, ¿no?

Matt Haywood(47:48):

Sí. Quiero decir, he estado en la vida de la tercera edad desde el 99 en varias capacidades, sobre todo la tecnología y en la construcción. Pero también lo he visto. Ya sabes, cuando nuestra corporación tiene que ir a una comunidad porque cerró debido a la sarna. Yo estaba como, "¿Qué es la sarna?" Así que si podemos, a través de la tecnología, ayudar a entregar eso, eso, creo que ayuda, ayuda a un operador. Pero también tenemos que responder a la pregunta de cómo disminuir esa preocupación de riesgo, ¿verdad? Como, no quiero ir a hacer esto porque si tengo los datos y no hago nada al respecto, o no respondí a tiempo, ahora soy responsable. ¿Saben?

Jimmy Carrión(48:29):

Por supuesto. Creo que es responsabilidad del operador asumir esa responsabilidad. Somos responsables de los residentes. Y vemos muchas veces que, ya sabes, pones la programación y ya sabes, pasó, ya sabemos, tenemos que ser responsables de eso. Y nosotros, sí, tenemos que hacernos cargo.

Matt Haywood(48:52):

Estoy de acuerdo. Los vendedores tienen que ser parte de eso también. Como, ya sabes, hablamos de por qué no puedes ir a Best Buy y comprarlo? Porque no es algo que simplemente se pone. Hablamos de la ingeniería, usted habló de diseñar y no es una línea de meta.

Matt Haywood(49:07):

Es un punto de partida. Si pones wifi, si pones estos sistemas, es un comienzo, cierto. Usted estaba usando portapapeles ayer. Hoy estás usando registros médicos electrónicos. Esperas algo increíble. Bueno, ¿por qué no tenemos los datos buenos? Vamos a porque acabamos de empezar a obtener los datos en, ya sabes, en unos pocos meses, vamos a empezar a hacer eso. Así que quién está masajeando los datos y asegurándose de que la basura que entra es la que sale.

Tod Petty(49:31):

Y este es el mismo proceso por el que pasaron los hospitales hace 10 años cuando adoptaron las plataformas sanitarias electrónicas. Tuvieron los mismos retos.

Matt Haywood(49:38):

Correcto. Y ya sabes, la hospitalidad, la industria hotelera tenía el mismo tipo de desafío wifi que la vida de la tercera edad. La industria hotelera tenía el mismo problema con la cerradura electrónica es como, no, como cuántos, cuántos hoteles vas a estos días, donde se obtiene una llave mecánica.

Matt Haywood(49:51):

Creo que es sólo, cuando vas al motel y estás conduciendo a través de los EE.UU. ¿Tienes una llave de metal cuadrado que como un agujero a través de su bolsillo. Sí, es cierto. Pero en las aplicaciones ahora está en tu teléfono, ¿correcto? Sí. Puedo poner una aplicación allí, pero la vida de la tercera edad con el fin de lograr que, hay un lado de la operación a la misma. Sí. Y eso es algo que un proveedor tiene que, tiene que ser parte de la ecuación. No se trata sólo de establecerlo, olvidarlo y marcharse. Y lo mismo para un operador. Sí, es cierto. Porque tienes gente en tus comunidades que van a estar manejando esto y tiene que funcionar y no puedes tener un título especial. Así que son sólo, es una asociación realmente, para ayudar a resolver esto. Y no quiero que nadie piense que, si compras el punto de acceso correcto, estás bien. No es así.

Tod Petty(50:34):

Sin embargo, puede marcar la diferencia.

Matt Haywood(50:36):

[Risas.] Por supuesto. Pero, recuerda, uno no puede servir, ya sabes, las 80 habitaciones. Simplemente no va a llegar, a menos que tengas una comunidad de ratones y sea un lugar muy pequeño y compacto.

Tod Petty(50:47):

Creo que tenemos tiempo para un ejemplo más. ¿Lo tenemos, Jimmy? Estás mirando el reloj.

Jimmy Carrión(50:52):

Sí. Creo que vamos a necesitar como seis podcasts más.

Tod Petty(50:55):

Vamos a tener que hacer una continuación aquí.

Jimmy Carrion(51:00):

Vamos a invitar a todos a un podcast de mediados de mes. Dejemos que Matt hable libremente, pero sí, sí, metamos un tema más.

Tod Petty(51:13):

Así que pensé en nuestro tema: la disrupción debe tener lugar para que la innovación tenga un espacio. Y así recuerdo que antes de la pandemia, tratando de sugerir que potencialmente aumentar el ancho de banda y el wifi para que incluyó la habitación del residente por varias razones, pero una razón particular para que pudiéramos alimentar tabletas, derecho. Que los adultos mayores pueden tener. Tal vez se las demos cuando lleguen a la comunidad. Así podrían estar en contacto continuo con sus familias. Y usted sabe, esto es la mitigación del riesgo, por un lado, porque el estado de Texas estaba permitiendo, permite ahora, cámaras de niñera. Así que los residentes, las familias pueden entrar y con el permiso de los residentes donde pueden poner una cámara en la habitación y pueden monitorear todo lo que está pasando y otros estados se están moviendo hacia la adopción de esto. Así que si, si realmente tuviéramos la capacidad de tener un wifi, quiero decir, perdón, una tableta, donde los residentes podrían hablar con sus familias, entonces esto sería una forma más de conectarse con ellos, obtener sus ojos en ellos.

Tod Petty(52:22):

Y ya sabes, algunas personas podrían decir: "Oh, yo no, no quiero causar más confusión o más contacto. Queremos controlar eso". No estoy de acuerdo con eso. Francamente. Creo que es transparente. Vas a tratar con los problemas de todos modos. Así que, pero los comentarios que recibí fueron que, wow, no pueden usar las tabletas como que me recuerda a 20 2008. Oh, los adultos mayores no pueden usar las tabletas. Ellos no saben cómo. Ellos no van a utilizarlo. La familia va a querer entrar. Y así ahora tenemos la interrupción. El cierre por mandato de la pandemia en las comunidades, las familias no pueden venir. Y, ¿y cómo arreglamos eso? Oh, gran idea. Vamos a conseguir una tableta.

Jimmy Carrión(53:02):

Sí.

Tod Petty(53:05):

Si el residente puede usar Facetime, ¿puede usar Skype? Y así la adopción fue mucho más rápida en medio de la disrupción que antes, cuando la gente se oponía y pensaba que era menos personal.

Matt Haywood(53:19):

Tengo personal usando sus propios dispositivos. Como si eso fuera lo que tenemos sirviendo en las comunidades. Correcto. Están resolviendo el problema mientras tengan celular o wifi, pueden hacerlo. Lo estamos llevando a algún lugar donde tengan conectividad.

Tod Petty(53:37):

Mi madre pasó de un Jitterbug cuando decía: "Esto es realmente complicado. No conozco estas cosas. Nunca seré capaz de manejarlo". Así que le gustaba el Jitterbug porque todos esos anuncios, pero una vez que estuvo en cuarentena y le conseguimos un smartphone y se lo pusimos fácil, podíamos hacer FaceTime con ella en cualquier momento. Y esa conexión, aunque a distancia y a través de lo virtual, seguía marcando la diferencia.

Jimmy Carrion(54:03):

Se trata de educar. Se trata de educar.

Matt Haywood(54:04):

Yo, ya sabes, el, el chiste sobre la esposa del pastor, ¿verdad? Soplando besos al pastor, es como, ya sabes, mantenlo simple, estúpido, ¿verdad? Esa es la analogía de KISS. KISS. Y eso es lo que tenemos que tener en cuenta cuando se trata de la tecnología es que somos conscientes de que va a ser el uso de la tecnología, porque la clave es que tiene que ser utilizado si no se utiliza, no tiene sentido ponerlo en. Sí, es cierto. Lo cual es, lo cual se remonta a nuestro, como, si lo construyes, ellos vendrán. Bueno, eso era, eso era el complejo. Como, tenemos wifi, vamos. Sí, claro. Bueno, tenemos conectividad. Bien. Y tenemos la atención. Sí. Así que puedes venir aquí y conectarte y nosotros te proporcionaremos la atención y te tenemos. Correcto. Y, y eso es, eso es lo que tiene que ser. En mi perspectiva.

Tod Petty(54:56):

Es un gran punto.

Jimmy Carrión(54:58):

Matt, Tod, creo que podríamos estar horas. Así que vamos a, vamos a tener que..

Matt Haywood(55:03):

Si tenemos suficientes bocadillos, podemos hacerlo.

Jimmy Carrión(55:06):

Pero creo que esto ha sido genial.

Tod Petty(55:06):

Esto ha sido genial. Te lo agradezco. Siempre es un placer. Gracias por acompañarnos.

Matt Haywood(55:11):

Gracias por recibirme

Nuevo orador(55:11):

Escuche nuestro podcast cuando salga y hablaremos con usted pronto.

Tod Petty(55:18):

Sí. Por favor, manténganse a salvo y tendremos a Matt de vuelta en un futuro muy cercano para hablar de otros temas sin filtrar. Gracias, chicos.

 

 

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